平素はロジメーターをご活用頂き、誠にありがとうございます。
昨日5/16（月）17時45分～20時30分の間、弊社が提供するロジメーターにおいて、システムリリースの影響によりCSVダウンロード機能及び一部データの再計算が行われない状況が発生しており、20時30分に解消いたしました。
夕方以降、業務の締めでCSVダウンロード処理をご利用いただこうとしたお客様の多くでご迷惑をおかけすることとなってしまいました。誠に申し訳ございません。
応急対応はすでに完了しており、現在恒久対応のための調査をおこなっております。恒久対応を実施次第、改めてご報告いたします。
まずは障害発生とお詫びのご連絡となります。
【対象サービス】
ロジメーター
【障害の期間】
2022年5月16日 17時45分～20時30分
※2023年2月14日 誤記を訂正（ 2021年5月16日 → 2022年5月16日 ）
【影響を受けた機能】
(1) CSVダウンロード
(2) 作業予実の計算（一部）
(3) 出勤の計算（一部）
【影響を受けた機能のリカバリ方法】
(1) CSVダウンロードについては、お手数をいただきますが、再度実行ください。
(2)(3)について、5月16日 17時45分～20時30分の間に表示・出力した各データについては、計算結果が正しくない可能性がございます。お手数をいただきますが、再度表示・出力ください。
【原因】
ロジメーターではCSVのダウンロードや作業ごとコスト、作業者ごとコストといったまとめ処理を実施するサーバを負荷分散のため、通常の処理サーバとは別筐体で用意しております。
昨日17:45以降、このバッチサーバへのリクエストが積み上がる事態が発生し、最終的にほぼ応答ができない状況に至りました。
この発生してしまいました問題としては昨日リリースしましたCSVダウンロードの更新により新たに生じることになりました負荷の最大値の予測を読み違えてしまったことになります。
改修により負荷の上がるポイントが変わり、またリリース直後から問題が発生しなかったため発見が遅れてしまいました。
【応急対応】
応答可能なサーバ容量を増やす処理を行ったうえで再起動を完了させております。
【恒久対応】
集中的な負荷の発生原因を現在調査中です。別途負荷を分散させる対応を実施し、あらためてご報告いたします。