2021年8月11日
株式会社KURANDO ロジメーター責任者 遠藤雄
平素はロジメーターをご活用頂き、誠にありがとうございます。
本日、弊社が提供するロジメーターにおいて、システムリリースエラーの影響により、緊急メンテナンスを実施いたしました。12時23分～12時40分の17分の間、PCおよび一部のタブレットユーザー様で、データの一時保管サーバーを使う機能がご利用できない状況が発生しており、12時40分に復旧いたしました。
発生したお客様にはご迷惑をおかけしてしまいました。大変心苦しく思っております。今後同様の事態が発生しないよう、一層の努力をしてまいります。
【対象サービス】
ロジメーター
【障害の期間】
2021年8月11日 12時23分～12時40分の17分間
【影響範囲】
一時データ保管サーバーを利用する機能の故障（センター設定を確認をする処理がこれにあたります）
【原因】
当該時刻に新規機能に伴うプログラムの更新を行いました。本リリースのなかに、キャッシュサーバー（データを一時的に保管し、パフォーマンスをあげるためのサーバー）にアクセスする機能がありましたが、該当の設定更新が漏れてしまっておりました。その結果、新機能リリース直後から、キャッシュサーバーにアクセスする必要のある処理が、一律実施できないという事態となりました。
【障害対応】
設定ファイルの配置を行うことで恒久的な対応が完了いたしました。
【発生経緯】
弊社では、システム停止を伴う変更と、システム停止を伴わない変更とで、本番機のリリース手順を分けております。本件はシステム停止を伴わない変更であったため、サポート対応人数が多い日中に実施をいたしました。
今回、テスト環境では正常に動作検証を行い問題がないことの確認がとれておりましたが、設定ファイルの設置という環境依存のものであったためテスト時には発生しなかった障害が発生してしまいました。
以降、社内でのリリース手順を改善し、同問題が起きないよう努めてまいります。